Verifizierung bei Rocky Casino

Wann Rocky Casino dich prüft

Die Verifizierung, im Casino-Deutsch oft KYC genannt («Know Your Customer»), ist bei Rocky Casino nicht Teil der Anmeldung. Du kannst nach der Registrierung sofort einzahlen und spielen. Laut Punkt 2.5 der AGB musst du dein Konto in zwei Fällen verifizieren:

• nachdem du eine Auszahlung beantragt hast,
• oder wenn die Risikoabteilung des Casinos dich dazu auffordert.

Die Aufforderung kommt per E-Mail oder telefonisch. Rocky Casino setzt dabei eine Frist. Wer seine Unterlagen in dieser Zeit nicht einreicht, riskiert laut AGB, dass Gewinne einbehalten werden und das Konto dauerhaft geschlossen wird. Die Prüfung ist also keine Formalität, die man aufschieben sollte.

Dazu kommt die Altersprüfung: Rocky Casino nimmt nur Spieler ab 18 Jahren an. Bei der Registrierung bestätigst du dein Alter und gibst dein Geburtsdatum an, mit dem Ausweis wird das später nachgeprüft. Wer als minderjährig erkannt wird, verliert den Zugang zur Seite.

Welche Dokumente gefragt sind

Welche Unterlagen genau fehlen, sagt dir das Casino in der Anfrage. Laut Datenschutzerklärung kann Rocky Casino für die Prüfung folgende Daten erheben:

Zusätzlich behält sich Rocky Casino vor, die erste Auszahlung per Banküberweisung zu verlangen, um die Prüfung abzuschließen. Das steht so in den AGB unter den Regeln zur Geldwäsche. Für dich bedeutet das: Halte eine Bankverbindung auf deinen Namen bereit, auch wenn du mit Karte oder Krypto einzahlst.

So lädst du die Unterlagen hoch

Die FAQ von Rocky Casino beschreiben den Weg so:

1. Melde dich in deinem Konto an.
2. Öffne dein Profil und dort den Bereich «Dokumente».
3. Lade die Dateien hoch. Achte auf die Anforderungen, die dort angezeigt werden.
4. Warte auf die Prüfung. Den Status siehst du im gleichen Bereich.

Am besten fotografierst du die Dokumente bei Tageslicht auf einem dunklen Untergrund, ohne Blitz und ohne Spiegelungen. Schneide nichts ab, auch nicht den Rand des Ausweises. Bei Kontoauszügen und Rechnungen reicht meist ein PDF.

Wie lange die Prüfung dauert

Laut AGB dauert die Verifizierung in der Regel bis zu 3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem alle angeforderten Unterlagen vorliegen und den Standards des Casinos entsprechen. An anderer Stelle nennt das Casino bis zu 72 Stunden. Die Abteilung für die Prüfung arbeitet Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr (GMT+2), also nicht am Wochenende.

Länger kann es dauern, wenn weitere Unterlagen oder Prüfungen nötig sind. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn die Risikoabteilung genauer hinschaut, etwa weil Einzahlungen und Einsätze nicht zusammenpassen oder weil der Name auf der Zahlungsmethode nicht zu deinem Konto passt.

Unser Rat: Stell deine erste Auszahlung möglichst früh in der Woche. Ein Antrag am Freitagabend wird frühestens am Montag bearbeitet, und wenn dann noch eine Unterlage fehlt, verlierst du weitere Tage. Alles zu Fristen und Limits steht auf der Seite zur Auszahlung.

Wenn die Verifizierung hängt

Die meisten Verzögerungen haben einen von diesen Gründen:

• Daten passen nicht: Name, Geburtsdatum oder Adresse im Konto weichen vom Ausweis ab. Lass sie vom Support korrigieren, bevor du neue Dokumente schickst.
• Schlechte Bilder: unscharf, abgeschnitten oder mit Spiegelung. Neu fotografieren hilft schneller als nachfragen.
• Fremde Zahlungsmittel: Karte oder Konto gehören einer anderen Person. Das akzeptiert das Casino nicht, Auszahlungen gehen nur an dein eigenes Konto.
• Wochenende: Zwischen Freitag 18 Uhr und Montag 9 Uhr (GMT+2) prüft niemand.

Wenn du mehr als drei Werktage nichts hörst, frag im Live-Chat oder per E-Mail an support@rockycasino.com nach. Wie du den Support am schnellsten erreichst, steht auf der Seite zum Kundenservice.

Was mit deinen Dokumenten passiert

Die Datenschutzerklärung von Rocky Casino begründet die Prüfung mit gesetzlichen Pflichten: Alter und Identität bestätigen, Geldwäsche verhindern und die Bedingungen der Lizenz erfüllen. Wegen der Regeln gegen Geldwäsche bewahrt das Casino diese Daten auch nach dem Schließen eines Kontos noch auf. Laut FAQ werden alle Daten per SSL verschlüsselt übertragen.

Wenn du wissen willst, welche Daten gespeichert sind, schreib an support@rockycasino.com mit dem Betreff «Privacy Request». Bedenke dabei: Rocky Casino ist ein Anbieter mit Sitz außerhalb Deutschlands und mit einer Lizenz aus Curaçao. Mehr dazu auf der Seite zur Lizenz.