Kundenservice von Rocky Casino

Die drei Wege zum Support

Auf der Kontaktseite von Rocky Casino stehen drei Wege nebeneinander: Live-Chat, E-Mail und die FAQ. Dazu kommt links ein Formular für Nachrichten.

Live-Chat

Der Live-Chat ist laut Rocky Casino der schnellste Weg zu einer Antwort und rund um die Uhr erreichbar. Du öffnest ihn über «Support» unten in der Seitenleiste, über das Menü auf dem Handy oder über den Link auf der Kontaktseite.

E-Mail

Für Anliegen, die nicht eilen, empfiehlt Rocky Casino die E-Mail an support@rockycasino.com. Die Antwort kommt laut Kontaktseite in der Regel innerhalb weniger Stunden. Per E-Mail laufen auch Anfragen zum Datenschutz (Betreff «Privacy Request») und die Selbstsperre auf unbestimmte Zeit.

Kontaktformular

Das Formular fragt nach E-Mail-Adresse, Benutzername und Nachricht. Vor dem Senden kommt eine Sicherheitsabfrage. Die Nachricht landet beim gleichen Team wie die E-Mail.

Die FAQ des Casinos

Die FAQ von Rocky Casino beantworten Grundfragen: Sind die Spiele fair, gibt es einen Demo-Modus, was passiert, wenn ein Spiel einfriert, wie lädt man Dokumente hoch, wie lange dauern Ein- und Auszahlungen. Viele Antworten sind sehr kurz, manche bestehen aus einem Satz wie «Meistens sofort» oder «Normalerweise 24–48 Stunden».

Ausführlichere Antworten zu allen Themen findest du auf unserer FAQ-Seite, sortiert nach Bonus, Zahlungen, Konto und Spielen.

So bekommst du schnell eine Lösung

Eine gute Anfrage spart dir und dem Support Zeit. Diese Angaben helfen fast immer:

1. Benutzername oder E-Mail deines Kontos. Nie dein Passwort.
2. Was passiert ist, in zwei, drei Sätzen.
3. Wann es passiert ist, mit Datum und Uhrzeit.
4. Belege: Bildschirmfoto der Fehlermeldung, Transaktionsnummer der Zahlung, Name des Bonus.
5. Was du dir wünschst: Bonus nachbuchen, Auszahlung prüfen, Konto entsperren.

Sprache: Die Oberfläche von Rocky Casino ist auf Deutsch. Ob der Chat zu jeder Uhrzeit auch auf Deutsch antwortet, haben wir nicht geprüft. Wenn nicht, hilft eine kurze Nachricht auf Englisch.

Häufige Anliegen und wer hilft

Mehr zu den einzelnen Themen findest du auf den Seiten zur Auszahlung, zur Verifizierung und zum Login.

Wenn der Support nicht weiterhilft

Wenn du mit einer Antwort nicht einverstanden bist, bleib sachlich und schriftlich: Schick deine Beschwerde per E-Mail mit allen Belegen, damit es eine Spur gibt. Bewahre Bildschirmfotos von Bonusbedingungen, Kontostand und Chats auf.

Eine deutsche Behörde ist für Rocky Casino nicht zuständig, weil das Casino mit einer Lizenz aus Curaçao arbeitet. Was das bedeutet, erklären wir auf der Seite zur Lizenz. Bei Streit um Geld kann auch eine Beratung, etwa bei einer Verbraucherzentrale, sinnvoll sein.